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Zoom推出新的混合办公框架 中央平台提供一体化的通信和协作产品

2022-06-27 11:47:54 来源:周立敏 1
该中心将其CCaaS解决方案(允许员工直接与客户联系)与其 Zoom Spaces、Events 和 Developers 产品相结合。
  通过这一举措,Zoom 抓住了连接CCaaS和UCaaS解决方案的最新 CX 趋势,同时在新的混合工作现实中促进更好的员工联系。
  在 Zoom 博客中,Zoom 总裁 Greg Tomb 阐述了这一举措如何满足其对未来工作场所的愿景。他写道:
  "我们设想未来的工作方式在创建这些联系时摩擦更少,灵活性更高,因此您可以随心所欲地与任何您需要的人合作,无论您身在何处。"
  通过努力实现这一愿景,Zoom 已不仅仅是视频会议的领域。最近在其产品组合中添加了消息传递、语音通话、会议、白板和许多其他解决方案,供应商正在以极快的速度进行创新。
  Zoom One 似乎是这项努力的成果,它为团队提供了多种方式来从一个中央统一平台与彼此以及客户进行联系和协作。
  在连接企业方面,该中心还将允许部门领导在整个业务范围内建立联盟,他们可以利用这些联盟来加速 CX 转型。
  同时,它可以提供更好的服务体验,因为座席可以轻松利用整个企业的专业知识,与主题专家建立联系并更好地共享知识。
  在这样做的过程中,公司打破了部门的孤岛,挑战了部落的心态。同时,他们可以将他们的团队聚集在一起,并强调客户体验中的人为因素。
  这些可能的好处展示了 Zoom 如何不断发展以满足新兴的业务需求。基于这一点,Tomb 指出:
  "Zoom 旨在连接人们。这些重点领域旨在帮助我们的客户更好地了解他们可以通过 Zoom 解决的挑战,同时使我们的产品与您的工作发展的所有方式保持一致。"
  Zoom 在最近收购Solvvy后获得的新功能也可通过该中心获得。其中包括用于自动化客户对话的对话式人工智能。
  通过在一个框架内提供这一切,Zoom 可以将其广泛的客户和员工敬业度组合在一起,进一步区分其企业产品。
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