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思科首次发布Webex Assistant,4K Desk Pro

2020-08-18 11:22 来源:CTI论坛 舟格科技
在一切似乎都不确定的时候,为未来的工作做准备可能类似于艰巨的任务,确保安全返回办公室,并且永远不会牺牲客户服务的质量,应引起同等重视。那IT呢?他们是否拥有管理分散的劳动力所需的一切?这些变量都表明了为什么现在是公司“正确解决”的时机。
  在混合工作场所中,思科在减轻某些种类的体验方面已经做了大量工作。思科Webex高级副总裁兼总经理Javed Khan认为,这是思科的目标,目的是使办公室回到新的常态,从而获得更加平稳和安全的体验。Khan补充说:“混合的工作场所需要支持平等的协作体验--偏远不应成为提高效率的障碍。”
  全球劳动力已经具有许多新的复杂性,比大流行前要复杂得多。随着全球公司回到办公室,一部分员工继续在家工作。其他人则选择或必须回到办公室。Khan告诉我,为了实现业务连续性,思科用于工作场所协作的Webex平台提供了多项功能GA。这两个功能中的第一个功能是尝试解决与WFO相关的现实问题,即带宽不足,这可能导致视频和音频质量不高。
  “太多的远程工作人员在家中遭受低带宽体验的困扰,因此我们进一步完善了我们的应用程序,使员工能够以50%的丢包率保持出色的体验”
  另一个功能--虚拟,自定义和模糊背景,这使得该协作巨头成为业内首家在Windows,Mac,iOS和Android设备上运行的所有平台上都具有虚拟和模糊背景的公司。思科宣布扩展其他方便功能,包括屏幕共享预览和举手。
  然后是Webex Desk Pro--一种用于桌面的AI驱动的协作设备。思科表示,该工具的构建是考虑到协作的,现在推出的新产品具有4K触摸显示屏,高清摄像头,坚实的声音系统以及几个降噪麦克风。甚至还有高级协作工具,例如数字白板,虚拟背景,面部识别以及对Cisco Webex Assistant的访问。Webex团队可以使用Webex呼叫和新的呼叫功能,例如可视语音邮件和本地联系人搜索,使从台式机和移动设备拨打和处理商务电话变得更加易于管理。
  为增强其联络中心产品组合的实力,思科推出了许多新功能,可以更直接地部署和操作在家办公的联络中心解决方案。思科Webex劳动力优化(WFO)在云和本地思科联络中心都可以使用。Webex WFO提供管理工具,用于计划的劳动力管理功能以及用于提高生产率的劳动力分析。由于思科对“Analyzer”进行了多项增强,而“Analyzer”是一种用于管理和优化联络中心的工具,所有这些功能都是通过云交付的,因此用户可以随时随地保持报告的状态。增强的搜索,使用情况和阈值报告--对于流行的Webex平台也同样如此。使用该公司针对Webex Contact Center的PSTN附加选项,还有一种更快的方式来启动和运行Cisco Webex。
  为了解决规模问题,如今的Webex Control Hub扩展了一种全面方法,以配置和管理呼叫,会议,消息,用户,联络中心,工作区和用户设备。管理员可以通过Webex Control Hub自动化并启用远程登陆。借助面向高级管理人员的新功能,IT专业人员可以为高管提供支持,无论他们身在何处。Khan在博客中写道:“如果CIO在会议上报告问题,那么IT人员可以加入电话会议,亲身体验问题,以便他们可以解决所发生的一切。”思科扩大了对办公室的工作场所洞察力,这被称为任何后台计划的关键组成部分。
  “公司必须接受并适应不断变化的会议空间的使用。”通过思科的Webex Control Hub,IT管理员可以控制会议室和共享空间,设置会议室,拥挤空间的容量级别,并在系统工作过度时接收实时的可视通知。到目前为止,思科最新功能集中最具创新性的功能是能够跟踪房间使用趋势并获得有关座位占用,声音水平和环境噪音的见解。许多公司都在努力解决远程员工的安全问题,思科现在提供了可行的解决方案。
  Webex Desk Pro
  Webex Control Hub允许管理员阻止或限制外部文件共享,管理远程工作人员移动设备以及阻止与外部域的外部通信。Webex一直支持端到端加密,并维持将继续加强IT经理可访问的安全性选项,但该协作巨头最近更新了Webex Meetings,使其具有AES-256-GCM加密功能。对于全球的商业领袖来说,围绕正常的工作环境进行的整个讨论是一个很好的讨论。在新型冠状病毒发生六个月之前,有一个如此明显不同的工作场所,一个人如何最好地为未来做好准备?
  这个时代的公司必须保持创新才能生存。如果不这样做,则存在落伍的风险。那些难以接受变革的人也面临风险。任何形式的不情愿都可能导致企业倒闭,尤其是如果人们意识到他们无法使用当前的技术堆栈维持下去。Freeform Dynamics最近进行的一项调查显示,企业主对此持乐观态度,有74%的受访者表示,他们认为自己的业务将“以某种方式”在危机中变得更加强大。在调查的其他发现中,灵活性仍然存在,员工希望企业培养灵活的工作时间文化。
  38%的受访者表示,在许多地方工作的虚拟团队也将继续存在。另有49%的人表示,确保足够的IT安全性仍将是关键的一步,还有47%的人表示,在我们探索一种新型的混合工作环境并适应慢节奏的生活时,员工的幸福感和平衡性将继续存在。

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